7月12日，由（yóu）中国（guó）物业管（guǎn）理（lǐ）协会主办，内蒙古自（zì）治（zhì）区（qū）物业（yè）管理协会承办的（de）第（dì）二期（qī）“提升服务质量 共建美好生活（huó）”大型公益讲堂暨年度（dù）会员交流活动在呼和浩特（tè）市隆（lóng）重举行。中国（guó）物协、内蒙（méng）古物协的会员单位，以及（jí）内蒙古自（zì）治区（qū）各盟市的物业服务企业（yè）代表近800人参加了会议。

       中（zhōng）国（guó）物业管理协会副会长兼秘（mì）书长王鹏，内（nèi）蒙古自（zì）治区住房和城乡建设厅房地产（chǎn）业处处长张鹤，呼和（hé）浩特（tè）市住房保（bǎo）障和房屋管理（lǐ）局（jú）副局长高（gāo）峰，中国物（wù）协副（fù）会长杨民召、闫丽君，内蒙古自治区（qū）物业管（guǎn）理协（xié）会会长卢丹宇等领导（dǎo）；以及本次公益巡讲嘉（jiā）宾中国物协副秘书长、之平（píng）管理董事、执行总裁余（yú）绍（shào）元，中国（guó）物协（xié）副（fù）秘（mì）书长、北京闻（wén）达敏思物业管（guǎn）理（lǐ）服务有限公司董事长（zhǎng）艾白露，中国（guó）物协标准化工作委员会秘书（shū）长、中航物业管理（lǐ）有（yǒu）限公司副总经理高（gāo）文田（tián），易居社区（qū）增值（zhí）服务集团、实惠（huì）首（shǒu）席运营官（guān）杨熙参加了此次会（huì）议。会议（yì）由（yóu）中国（guó）物协（xié）会员服务（wù）部（bù）副主（zhǔ）任李（lǐ）静主持。

       中（zhōng）国物业管理协会（huì）副会长兼秘书长王（wáng）鹏表示（shì），今（jīn）年是改革（gé）开放四十周年，是中国物业管理（lǐ）行（háng）业改革发展进入（rù）新时代的开（kāi）局之年，中国物协将2018年定义为行业的服务质量提升年，今年大（dà）型公益（yì）讲堂—— “提升服（fú）务质量（liàng） 共建美好生活”的（de）主（zhǔ）题非常契合时代特征（zhēng）和（hé）行业（yè）发展（zhǎn）实际（jì）。中国物协（xié）也是希望通过公益讲（jiǎng）堂活动，切实提高物业服务企业的服务意识，提升服务质量和效益，更好地满足广（guǎng）大业（yè）主对优质物业（yè）服务的（de）需求（qiú）。

         王鹏副（fù）会长指出，提升物业服务质量是一项（xiàng）长（zhǎng）期工作，任重而道远。作为物业服（fú）务企业（yè）要（yào）认识到（dào）：一是，解放思想是引领行业高质量发展的根本。新时代对物业管（guǎn）理行业的（de）创新发展提（tí）出了新要求，需要我们从管理模（mó）式、商（shāng）业模式、人（rén）力资源管理等方面（miàn）进（jìn）行创新（xīn）、变革，加快推动（dòng）行业发（fā）展进程。二（èr）是，要以积极心态去（qù）主动拥抱（bào）互联网（wǎng）技术，用技术赋能（néng）提（tí）升行业（yè）整体服务质量。三是，提升服务质量，企业要有所为有（yǒu）所不（bú）为。物业服务企业要结合企业定位，以（yǐ）物业服务合同为根（gēn）本，以实现业（yè）主最重要（yào）的财产保值增（zēng）值为（wéi）目（mù）标，找准适合自身发展的商业模式和经营项目。四（sì）是，有所（suǒ）为（wéi）才能有所位。物业服务企（qǐ）业要（yào）坚守专业化、精细（xì）化和标准化的服务本质，满足业主的（de）美好生活需要，赢得业（yè）主和客户的认（rèn）同。

       本次公益（yì）讲堂的主讲（jiǎng）嘉宾均是全国物业（yè）管理行（háng）业的专家和资深从（cóng）业者，他们分别从建（jiàn）设美好生活、物业管（guǎn）理责任（rèn）边界、企业核心运营能力打（dǎ）造及社区赋能等方面（miàn）进行了精彩的分（fèn）享和交流。

       中国（guó）物协副秘（mì）书（shū）长（zhǎng），之平管（guǎn）理董（dǒng）事、执（zhí）行总裁（cái）余绍元首先作了（le）《提升服务质量 共建美好（hǎo）生活》的主题演讲，全面解读了如何全（quán）面（miàn）精准精细地提升服务（wù）质量。他（tā）站在（zài）顾客角度，从“核（hé）心价值、专（zhuān）业体现、服务体（tǐ）验、沟通体（tǐ）验、观感（gǎn）体（tǐ）验”五个关注点，与代表们（men）分享了全新（xīn）的（de）现代服务理念和经验。

       中国物协（xié）标（biāo）准化工作委员（yuán）会秘书长（zhǎng）、中航物业管理有限公司副总经理高文（wén）田以“标准（zhǔn）化助推（tuī）物（wù）业服务品质提（tí）升”为主题，介绍了物业服务标（biāo）准化的重（chóng）要性和必要（yào）性、物业服务标准（zhǔn）化（huà）核心要点，并毫（háo）无保（bǎo）留地分享（xiǎng）了中航物业的先进标准化（huà）经（jīng）验。

       中国物协副秘（mì）书（shū）长（zhǎng）、北京闻达（dá）敏斯物业（yè）管理服务（wù）有限公司董事长艾（ài）白露，就近（jìn）来行业比较关（guān）注的（de）物业管理（lǐ）责任（rèn）边界问题，为与会代表进（jìn）行了分析，针对物业服（fú）务企业如何（hé）界定管理（lǐ）责（zé）任、如何规（guī）避企业管理经（jīng）营风险分享了自己（jǐ）的思考和建（jiàn）议。

       本（běn）次公益讲堂演（yǎn）讲内容精彩纷呈（chéng），立意新颖（yǐng），且紧（jǐn）扣（kòu）年度（dù）主题。会议代表纷纷表示受益匪浅，将在以后的工作中积极实（shí）践，提升物业（yè）服务质量，促进（jìn）企业持续健康发展。